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臨清市新能天然氣有限公司秉持“以人為本”的服務理念，進一步增強服務意識，改進服務方式，提高服務質量，為客戶提供便捷、優(yōu)質、高效的服務，特制定本制度。

一、服務概述

本制度預約上門服務是指客戶在撥打新能熱線進行求助或咨詢相關燃氣業(yè)務時，需要工作人員上門辦理。燃氣客戶需與新能熱線工作人員事先電話聯(lián)系，由新能熱線工作人員為客戶及時辦理預約服務事項。

二、預約辦理時間

周一至周日24小時均可撥打新能熱線：2323114進行上門預約。

三、申請事項范圍

（一）預約上門服務的事項及受理時限

1、普通維修類：工作人員上班后，根據(jù)工單先后循序在1小時之內與客戶聯(lián)系。

24小時內處理完畢。

2、搶修類：客戶求助后及時響應，立即上門處理。

3、預約通氣：兩個小時內響應預約，3個工作日內處理完畢。

4、后掛通氣：2個小時內響應預約，3個工作日處理完畢；

5、改管：2個小時內響應預約，3個工作日處理完畢；

6、安檢：2個小時內響應預約；3個工作日處理完畢；

7、換表：2個小時內響應預約。3個工作日處理完畢；

四、預約上門服務流程及要求

所有預約上門服務事項，新能熱線工作人員會根據(jù)市民的訴求按照新能熱線接線工單派發(fā)流程及時派單至受理部門，受理部門工作人員應當在規(guī)定時間內響應客戶，具體服務流程及要求參照《臨清市新能天然氣有限公司制度編程》執(zhí)行。

臨清市新能天然氣有限公司

2021年9月28日