臨清市新能天然氣有限公司

預(yù)約上門服務(wù)制度

臨清市新能天然氣有限公司秉持”以人為本”的服務(wù)理念,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本制度。

一、服務(wù)概述

本制度預(yù)約上門服務(wù)是指客戶在撥打新能熱線進(jìn)行求助或咨詢相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時，需要工作人員上門辦理。燃?xì)饪蛻粜枧c新能熱線工作人員事先電話聯(lián)系，由新能熱線工作人員為客戶及時辦理預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。

二、預(yù)約辦理時間

周一至周日24小時均可撥打新能熱線:2323114進(jìn)行上門預(yù)約。

三、申請事項(xiàng)范圍

(一)預(yù)約上門服務(wù)的事項(xiàng)及受理時限

1、普通維修類:工作人員上班后根據(jù)工單先后順序在1小時之內(nèi)與客戶聯(lián)系。24小時內(nèi)處理完畢;

2、搶修類:客戶求助后及時響應(yīng),立即上門處理;

3、預(yù)約通氣:2個小時內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，5個工作日處理完畢;

4、后掛通氣:2個小時內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，5個工作日處理完畢;

5、改管:2個小時內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，5個工作日處理完畢;

6、安檢:2個小時內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個工作日處理完畢;

7、換表:2個小時內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個工作日處理完畢;

四、預(yù)約上門服務(wù)流程及要求

所有預(yù)約上門服務(wù)事項(xiàng)，新能熱線工作人員會根據(jù)市民的訴求按照新能熱線接線工單派發(fā)流程及時派單至相關(guān)受理部門，相關(guān)受理部門工作人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶具體服務(wù)流程及要求參照《臨清市新能天然氣有限公司制度編程》執(zhí)行。

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                            2020年5月20日